Bezpečnostné upozornenie – kľuky woom ORIGINAL/OFF/OFF AIR 5 a 6(2019 – 2020)

Týka sa tento problém aj vášho bicykla?

Vážená zákazníčka, vážený zákazník,

bezpečnosť je našou najväčšou prioritou. Preto vás chceme informovať o dobrovoľnom preventívnom opatrení, ktoré sa týka niektorých našich bicyklov woom ORIGINAL 6(26-palcový) z rokov 2016 – 2020, ako aj woom OFF/OFF AIR 5 (24-palcový) a 6(26-palcový) z rokov 2019 a 2020.

Problém sa netýka žiadneho z bicyklov woom OFF a woom OFF AIR vo veľkosti 4, woom ORIGINAL 1 – 5 ani woom ORIGINAL 6, ktoré sa predávali pred rokom 2016 alebo po roku 2021. Problém sa netýka žiadneho z bicyklov iných modelov: woom EXPLORE, woom NOW a woom UP.

Existuje malá pravdepodobnosť, že v dôsledku únavy materiálu sa kľuky na týchto modeloch môžu zlomiť, čo by eventuálne mohlo spôsobiť pád. Riziko je síce nízke, no napriek tomu chceme požiadať všetkých zákazníkov a všetky zákazníčky, ktorých deti jazdia na rizikových bicykloch woom ORIGINAL, woom OFF a woom OFF AIR, aby deťom dovolili opäť jazdiť na bicykli až po výmene kľúk u kvalifikovaného odborníka.

Týka sa to aj nášho bicykla woom?

To sa dozviete tu! >>

Na základe porovnávacích fotografií sa dá veľmi ľahko zistiť, či sa problém s kľukou týka aj vášho bicykla značky woom a či na ňom treba vykonať údržbu.

●      1.krok: Pomocou online nástroja na kontrolu kľuky overte, či sa problém týka aj vášho bicykla.

●       2. krok: Ak sa to potvrdí, objednajte si bezplatne súpravu s kľukami woom* najnovšej generácie.

●       3. krok: Vyhľadajte vo svojom okolí predajcu značky woom. Pomôže vám náš vyhľadávač predajcov . Následne si vopred dohodnite termín na bezplatnú výmenu kľúk.

Ak v blízkom okolí nemá prevádzku žiadny predajca značky woom, s výmenou sa samozrejme môžete obrátiť aj na iný špecializovaný servis. V takom prípade však nejde o zmluvného partnera spoločnosti woom, a preto si opravu musíte najprv zaplatiť z vlastných prostriedkov (cca 35 EUR). Následne sa prostredníctvom e-mailu ([email protected] ) obráťte na náš zákaznícky servis. Zašleme vám odkaz na zadanie bankových údajov a nahratie dokladu o zaplatení. Po prijatí a preverení týchto informácií vám poplatok za výmenu kľuky prevedieme na účet.

Teraz prejdite do nášho online nástroja na kontrolu kľuky.

Chcem identifikovať model svojho bicykla! 

Po objednaní súpravy s kľukami od nás dostanete e-mail s potvrdením a ďalšími informáciami o bezplatnej výmene kľuky u zapojených predajcov značky woom.

Odporúčame vám prečítať si ďalej uvedené časté otázky o bezpečnostnom upozornení v súvislosti s kľukami. Nájdete v nich odpovede na ďalšie otázky, ako aj užitočné tipy a odkazy. Môžete nás samozrejme kontaktovať aj na e-mailovej adrese [email protected].

Veľmi sa ospravedlňujeme za vzniknuté nepríjemnosti.

Ďakujeme vám za dôveru a súčinnosť!

tím spoločnosti woom

* Upozornenie: Súprava obsahuje dve kľuky s prevodníkom a čierny ochranný kryt na prevodník z hliníka.Doručené kľuky nie sú kompatibilné s bicyklami iných značiek. Ide o diely určené výhradne na bicykle woom, konkrétne na modely woom ORIGINAL 6, woom OFFa woom OFF AIR.

Časté otázky – bezpečnostné upozornenie týkajúce sa kľúk na modelochwoom OFF/OFF AIR 5 a 6 a woom ORIGINAL 6

 1.  Prečo bolo v súvislosti s kľukami vydané bezpečnostné upozornenie?

V prípade nasledujúcich modelov môže dôjsť v ojedinelých prípadoch v dôsledku únavy materiálu k spontánnemu zlomeniu kľúk: woom OFF/OFF AIR 5 (24″) a 6 (26″) s rokmi výroby 2019 –2020, ako aj woom ORIGINAL 6 (26″) s rokmi výroby 2016 – 2020. Spoľahlivosť a bezpečnosť našich bicyklov sú našou najvyššou prioritou. Okrem toho je našou ambíciou ponúkať kvalitné produkty, ktoré budú deťom slúžiť dlhé roky a bezpečne ich sprevádzať na cestách. Práve preto sme dobrovoľne pristúpili k tomuto preventívnemu opatreniu a rozhodli sme sa kľuky na týchto modeloch bezplatne vymeniť.

V záujme bezpečnosti dieťaťa vám odporúčame dohliadnuť na to, aby bicykel používalo až po výmene kľuky.

2.  Čo je vlastne kľuka?

Kľuka, často nazývaná aj pedálová kľuka, je vlastne páka, ktorá prenáša silu medzi prevodovým ozubeným kolesom s reťazou a pedálom. Spája tak hriadeľ, na ktorý dosadá prevodové ozubené koleso s reťazou, s pedálmi.

3.  Aké veľké riziko hrozí?

Pravdepodobnosť poškodenia kľúk je nízka. Riziko však hrozí najmä privysokom zaťažení, napríklad pri jazde do strmého kopca a pri státí za jazdy dolu svahom.

V záujme bezpečnosti dieťaťa vám odporúčame dohliadnuť na to, aby bicykel používalo až po výmene kľúk u kvalifikovaného odborníka.

4.  Týka sa tento problém všetkých bicyklov značky woom?

Nie. Toto bezpečnostné opatrenie sa týka iba malého počtu bicyklov značky woom, konkrétne: horských bicyklov woom OFF a OFF AIR 5 a 6 s rokmi výroby 2019 – 2020, ako aj woom ORIGINAL 6 s rokmi výroby 2016 – 2020. Rizikové kľuky sa dajú spoznať veľmi ľahko:

5.  Ako overím, či sa tento problém týka aj nášho bicykla woom?

Rizikové kľuky sa dajú spoznať veľmi ľahko. V našom online nástroji na kontrolu kľuky sú obrázky, na základe ktorých dokážete určiť, či sa tento problém týka aj vášho bicykla. Hneď v ďalšom kroku si môžete bezplatne objednať náhradnú súpravu s kľukami.

Je to celkom jednoduché:

●      1.krok: Pomocou online nástroja na kontrolu kľuky overte, či sa problém týka aj vášho bicykla.

●       2. krok: Ak sa potvrdí,že problém sa vášho bicykla týka, objednajte si novú súpravu s kľukami woom (2024)*.

●       3. krok: Nájdite vo svojom okolí predajcu značky woom. Pomôže vám náš vyhľadávač predajcov a vopred si dohodnite termín na bezplatnú výmenu kľúk.

Ak v blízkom okolí nemá prevádzku žiadny predajca značky woom, s výmenou sa samozrejme môžete obrátiť aj na iný špecializovaný servis. V takom prípade však nejde o zmluvného partnera spoločnosti woom, a preto si opravu musíte najprv zaplatiť z vlastných prostriedkov (cca 35 EUR). Následne sa prostredníctvom e-mailu ([email protected]) obráťte na náš zákaznícky servis. Zašleme vám odkaz na zadanie bankových údajov a nahratie dokladu o zaplatení. Po prijatí a preverení týchto informácií vám poplatok za výmenu kľuky prevedieme na účet.

* Upozornenie: Súprava obsahuje dve kľuky s prevodníkom a čierny ochranný kryt na prevodník z hliníka. Doručené kľuky nie sú kompatibilné s bicyklami iných značiek. Ide o diely určené výhradne na bicykle woom, konkrétne na predtým uvedené modely.

Chcem identifikovať model svojho bicykla! 

6.  Ako prebieha výmena kľúk na bicykloch značky woom?

Výmena kľúk si vyžaduje špeciálne náradie a v záujme bezpečnosti dieťaťa a zachovania popredajných záruk ju musí vykonať (váš) predajca značky woom.

7.  Máme doma viac bicyklov woom, ktorých sa tento problém týka. Ako si máme objednať kľuky?

Obráťte sa priamo na náš zákaznícky servis, a to prostredníctvom [email protected].

8.  Kedy je možné bicykel woom opäť používať?

Hneď ako kvalifikovaný odborník vymení kľuky.

Pravdepodobnosť zlomenia kľuky je síce malá, no napriek tomu odporúčame takýto bicykel znova používať až po výmene kľúk kvalifikovaným odborníkom.

9.  Bicykel značky woom sme kúpili z druhej ruky. Je možné, že sa ho tento problém týka?

Áno, tento problém sa môže týkať aj bicyklov woom z druhej ruky (woomOFF/OFF AIR 5 a 6 vyrobených v období 2019 – 2020, ako aj woom ORIGINAL 6 vyrobených v období 2016 – 2020). Ak chcete zistiť, či sa problém týka aj vášho bicykla woom, použite náš online nástroj na kontrolu kľuky. Pomôže vám aj v prípade, že neviete rok výroby svojho bicykla woom – rizikové kľuky sa totiž dajú ľahko spoznať.

Týka sa to aj vášho bicykla woom?

Overte, ako je to s vaším modelom!